Договор публичной оферты

Редакция №2, опубликована 16.07.2026

Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Скатова Евгения Викторовича (далее — «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг по настройке, подключению и сопровождению сервиса Bot-Seller. Договор заключается с лицом, акцептовавшим Оферту (далее — «Заказчик»), на условиях, изложенных ниже. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие её условий.

1. Термины и определения

1.1. Сервис Bot-Seller (Сервис) — программно-информационный сервис на основе технологий искусственного интеллекта, предназначенный для ведения диалога с посетителями сайта и иных подключённых каналов Заказчика, ответов на вопросы по материалам Заказчика, квалификации обращений, сбора контактных данных и передачи обращений Заказчику.

1.2. Виджет — интерфейс Сервиса, размещаемый на сайте Заказчика посредством программного кода или иным согласованным способом.

1.3. Материалы Заказчика — сведения о товарах, услугах, ценах, сроках, акциях, правилах работы и иная информация, предоставленная Заказчиком либо опубликованная на его сайте и используемая для настройки Сервиса.

1.4. Лид — обращение посетителя, в рамках которого посетитель добровольно сообщил хотя бы один контакт для обратной связи и такое обращение было зафиксировано средствами Сервиса и передано Заказчику.

1.5. Тариф — совокупность условий оказания Услуг, включая стоимость, расчётный период, доступный объём Лидов, функции и интеграции. Актуальные Тарифы размещаются на сайте https://bot-seller.ru/ либо указываются в индивидуальном предложении или счёте.

1.6. Расчётный период — оплаченный период использования Сервиса, как правило один календарный месяц, если иной срок не указан в Тарифе, счёте или индивидуальном предложении.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по подготовке, настройке, подключению и сопровождению Сервиса, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги на условиях настоящей Оферты.

2.2. В состав Услуг в зависимости от выбранного Тарифа могут входить: анализ сайта и Материалов Заказчика; первичная настройка и обучение ИИ; подготовка демонстрационной версии; установка Виджета; настройка сценариев диалога; передача Лидов на e-mail, в мессенджеры или CRM; предоставление статистики; техническая поддержка и последующая корректировка ответов.

2.3. Конкретный объём Услуг, сроки, стоимость первичной настройки, доступные интеграции и иные специальные условия определяются выбранным Тарифом, индивидуальным предложением, счётом, перепиской Сторон либо техническим заданием. Такие условия являются неотъемлемой частью Договора.

2.4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц и использовать программную инфраструктуру партнёров, оставаясь ответственным перед Заказчиком за надлежащее исполнение своих обязательств в пределах настоящей Оферты.

2.5. Сервис является вспомогательным инструментом коммуникации и не заменяет сотрудников Заказчика, профессиональную медицинскую, юридическую, финансовую или иную консультацию, требующую специальной квалификации и персональной оценки обстоятельств.

3. Заключение договора и оформление заказа

3.1. Оферта считается акцептованной, а Договор заключённым с момента совершения Заказчиком одного из следующих действий: оплаты счёта или Тарифа; подтверждения заказа через платёжную форму; либо иного явно выраженного письменного согласия с условиями Оферты при последующем начале оказания Услуг.

3.2. Направление заявки на демонстрацию, консультацию или расчёт само по себе не создаёт обязанности оплатить Услуги и не является согласием на автоматические списания.

3.3. Заказчик предоставляет достоверные контактные данные, адрес сайта, Материалы Заказчика и иную информацию, необходимую для настройки Сервиса. Срок оказания Услуг продлевается на период задержки, вызванной непредоставлением информации, доступа или согласований со стороны Заказчика.

3.4. Заказчик, действующий от имени организации или индивидуального предпринимателя, подтверждает наличие необходимых полномочий на заключение Договора.

4. Порядок настройки, подключения и оказания услуг

4.1. До установки Виджета Исполнитель вправе подготовить демонстрационную версию на основании открытых сведений сайта и предоставленных материалов. Для подготовки демонстрации доступ к административной части сайта Заказчика не требуется.

4.2. Для рабочего подключения Сервиса Заказчик самостоятельно устанавливает предоставленный программный код либо предоставляет Исполнителю или уполномоченному техническому специалисту необходимый доступ. Способ установки согласовывается Сторонами.

4.3. Ориентировочный срок первичной подготовки и запуска составляет от 1 до 3 рабочих дней после получения Исполнителем необходимых материалов, доступов и согласований, если иной срок не согласован Сторонами.

4.4. Заказчик обязан проверить демонстрационную или рабочую версию, сообщить о фактических ошибках, недостоверных ответах и необходимых ограничениях. Исполнитель в разумный срок вносит согласованные корректировки, относящиеся к оплаченному объёму Услуг.

4.5. Услуги по подписке оказываются в течение оплаченного Расчётного периода путём обеспечения работы Сервиса и предусмотренных Тарифом функций. Если для конкретного Тарифа или индивидуального предложения прямо установлен показатель доступности (SLA), он применяется с учётом оговорённых исключений.

4.6. Плановые технические работы, обновления, сбои каналов связи, хостинга, CRM, мессенджеров, сервисов Заказчика и иных третьих лиц могут временно влиять на доступность отдельных функций и не считаются нарушением, если Исполнитель принимает разумные меры для восстановления работы.

5. Тарифы, лиды и превышение лимита

5.1. Стоимость подписки зависит от выбранного Тарифа и предусмотренного им объёма Лидов. Учёт Лидов ведётся средствами Сервиса и отображается в доступной Заказчику статистике либо сообщается Исполнителем.

5.2. Тестовые обращения Заказчика, очевидный технический спам и обращения, не содержащие контакта для обратной связи, не являются Лидами, если иное прямо не предусмотрено Тарифом или техническими особенностями используемой платформы.

5.3. При приближении к лимиту или его достижении Исполнитель вправе уведомить Заказчика и предложить переход на другой Тариф, приобретение дополнительного объёма либо временное ограничение функций, связанных со сбором и передачей новых Лидов.

5.4. Переход на более дорогой Тариф и дополнительное списание денежных средств не осуществляются без согласия Заказчика, за исключением заранее подключённого рекуррентного платежа в пределах ранее выбранного Тарифа.

5.5. Возражения по учёту Лидов направляются на ai@bot-seller.ru с указанием спорных обращений. Исполнитель рассматривает обращение и при подтверждении технической ошибки корректирует статистику.

6. Стоимость и порядок оплаты

6.1. Стоимость Услуг указывается на сайте, в счёте или индивидуальном предложении. Первичная настройка, дополнительные интеграции и нестандартные доработки могут оплачиваться отдельно.

6.2. Оплата производится в рублях Российской Федерации способами, предложенными Исполнителем. Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Исполнителю либо подтверждения платежа платёжным оператором.

6.3. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифов на будущие Расчётные периоды. Изменение не распространяется на уже оплаченный период. При активном рекуррентном платеже новая стоимость применяется после информирования Заказчика способом, позволяющим ему отключить дальнейшие списания.

6.4. При оплате физическим лицом кассовый чек направляется в порядке и случаях, установленных законодательством, на предоставленный Заказчиком номер телефона или адрес электронной почты.

7. Пробный период и рекуррентные платежи

7.1. Исполнитель может предоставить бесплатный пробный период на срок и в объёме, указанных на сайте или в предложении. Один Заказчик вправе использовать пробный период один раз, если Исполнитель прямо не согласовал иное.

7.2. Окончание пробного периода не влечёт автоматического перехода на платный Тариф и списания денежных средств, если Заказчик отдельно не выбрал платный Тариф и не дал согласие на оплату или рекуррентные платежи.

7.3. При выявлении повторного получения пробного периода, автоматизированного тестирования, спама, вмешательства в работу Сервиса или иного злоупотребления Исполнитель вправе досрочно прекратить пробный доступ без перевода на платный Тариф.

7.4. Автоматическое продление и повторные списания применяются только при отдельном подключении Заказчиком рекуррентного платежа. Условия таких списаний определяются документом «Рекуррентные платежи».

7.5. Заказчик вправе отключить рекуррентный платёж, направив запрос на ai@bot-seller.ru либо иным доступным способом, указанным Исполнителем. Запрос рекомендуется направить заблаговременно до даты следующего списания.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязуется оказывать Услуги добросовестно, соблюдать согласованный объём работ, принимать разумные меры защиты информации и предоставлять Заказчику поддержку по вопросам работы Сервиса.

8.2. Исполнитель вправе обновлять Сервис, изменять интерфейс и технические решения, если это не лишает Заказчика оплаченного основного функционала, а также приостанавливать работу для устранения аварий, проведения технических работ или предотвращения нарушений безопасности.

8.3. Заказчик обязан предоставлять достоверные Материалы, своевременно проверять ответы ИИ, не использовать Сервис для незаконной деятельности, спама, обмана, дискриминации, обработки запрещённой информации или предоставления опасных профессиональных рекомендаций без участия квалифицированного специалиста.

8.4. Заказчик самостоятельно определяет товары, услуги, цены, обещания и условия, сообщаемые посетителям, и несёт ответственность за их законность, актуальность и исполнение.

8.5. Заказчик не вправе вмешиваться в программный код Сервиса, обходить технические ограничения, осуществлять обратную разработку, передавать доступ к личному кабинету неуполномоченным лицам либо использовать Сервис способом, создающим чрезмерную или вредоносную нагрузку.

9. Персональные данные посетителей сайтов Заказчика

9.1. В отношении персональных данных посетителей сайта или иных каналов Заказчика Заказчик является оператором персональных данных, самостоятельно определяющим цели и правовые основания обработки, а Исполнитель обрабатывает данные по поручению Заказчика в объёме, необходимом для оказания Услуг.

9.2. Заказчик поручает Исполнителю обрабатывать сведения, которые посетители добровольно передают через Сервис, включая имя, телефон, e-mail, идентификатор мессенджера, текст диалога, сведения о запросе, адрес страницы и технические идентификаторы.

9.3. Цель обработки — обеспечение работы Сервиса, ведение диалога, квалификация обращения, формирование и передача Лида Заказчику, интеграция с выбранными Заказчиком системами, техническая поддержка и обеспечение безопасности.

9.4. Допустимые действия с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача Заказчику и указанным им CRM, e-mail или мессенджерам, блокирование, удаление и уничтожение с использованием автоматизированных средств либо без них.

9.5. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность, принимать необходимые правовые, организационные и технические меры защиты, обрабатывать данные только в рамках поручения и сообщать Заказчику о ставшем известным инциденте в разумный срок.

9.6. Заказчик обязан разместить на своём сайте необходимые уведомления и документы, обеспечить наличие законных оснований для обработки и передачи данных, корректно настроить форму согласия при необходимости и не поручать Исполнителю обработку данных, получение которых нарушает закон.

9.7. После прекращения Договора данные удаляются либо возвращаются в соответствии с настройками Сервиса, поручением Заказчика, Политикой обработки персональных данных и обязательными сроками хранения, установленными законом.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Исключительные права на Сервис, программный код, дизайн, алгоритмы, документацию, шаблоны и иные результаты, созданные Исполнителем или его партнёрами, сохраняются за соответствующими правообладателями.

10.2. На срок оплаченного периода Заказчику предоставляется ограниченное неисключительное право использовать доступные ему функции Сервиса исключительно для собственной деятельности и в пределах выбранного Тарифа.

10.3. Заказчик сохраняет права на свои Материалы и предоставляет Исполнителю право использовать их в объёме, необходимом для настройки, тестирования и работы Сервиса.

11. Ответственность и ограничения

11.1. Технологии искусственного интеллекта формируют ответы вероятностным способом. Исполнитель не гарантирует абсолютную точность каждого ответа, определённое количество продаж, заявок или иной коммерческий результат. Показатели на сайте и в расчётах являются ориентировочными и зависят от трафика, предложения, ниши, Материалов Заказчика и работы его сотрудников.

11.2. Исполнитель отвечает за нарушения, допущенные по его вине, в пределах реального документально подтверждённого ущерба. Если Заказчик использует Сервис в предпринимательских целях, совокупная ответственность Исполнителя, кроме случаев умысла и иных случаев, когда ограничение запрещено законом, не превышает стоимости Услуг за последний оплаченный Расчётный период.

11.3. Исполнитель не отвечает за содержание Материалов Заказчика, решения посетителей и Заказчика, работу сторонних сайтов, CRM, мессенджеров, операторов связи, хостинга, платёжных систем, а также последствия несвоевременного обновления Заказчиком цен и иных сведений.

11.4. При нарушении закона, настоящей Оферты, требований безопасности, неуплате, попытках вмешательства в работу Сервиса или создании угрозы третьим лицам Исполнитель вправе приостановить Услуги, уведомив Заказчика, а при существенном или неустранённом нарушении — отказаться от Договора.

11.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, которые Сторона не могла разумно предвидеть или предотвратить.

12. Отказ от договора, возвраты и прекращение услуг

12.1. Заказчик вправе отказаться от Договора, направив уведомление на ai@bot-seller.ru. Будущие рекуррентные платежи прекращаются после обработки запроса в порядке, установленном соглашением о рекуррентных платежах.

12.2. При отказе Заказчик оплачивает фактически оказанные Услуги и документально или расчётно подтверждённые расходы Исполнителя, понесённые к моменту получения уведомления. Неиспользованная часть предоплаты возвращается, если такая часть имеется и возврат предусмотрен применимым законодательством или согласованными условиями.

12.3. Стоимость фактически выполненной индивидуальной настройки, интеграции, подготовки базы знаний и иных завершённых работ возврату не подлежит, кроме случаев наличия недостатков или иных оснований, предусмотренных законом.

12.4. Если Заказчик является потребителем и приобретает Услуги для личных, семейных или домашних нужд, его права определяются также обязательными положениями законодательства о защите прав потребителей, которые имеют приоритет перед условиями настоящей Оферты.

13. Порядок рассмотрения обращений и споров

13.1. Вопросы, уведомления и претензии направляются на ai@bot-seller.ru. Для оперативного рассмотрения необходимо указать данные Заказчика, описание ситуации, Тариф, период и подтверждающие материалы.

13.2. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров.

13.3. При недостижении соглашения спор разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации и установленными законом правилами подсудности.

14. Срок действия и изменение оферты

14.1. Оферта действует с даты публикации до её отзыва Исполнителем. Договор с конкретным Заказчиком действует с момента акцепта до исполнения обязательств или прекращения в установленном порядке.

14.2. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция применяется к заказам и Расчётным периодам, начавшимся после её публикации, если иное не согласовано Сторонами или не следует из обязательных норм закона.

14.3. Продолжение использования Сервиса после начала нового оплаченного периода означает принятие актуальной редакции Оферты. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего использования до начала такого периода.

15. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Скатов Евгений Викторович
ИНН: 222308123173
ОГРНИП: 325237500150973
Сайт: https://bot-seller.ru/
E-mail: ai@bot-seller.ru
Телефон: +7 (929) 834-20-44

  До оплаты Заказчику рекомендуется сохранить или распечатать актуальную редакцию Оферты, а также уточнить у Исполнителя индивидуальные условия настройки, интеграций и выбранного Тарифа.